Để tiện trao đổi với quý vị khi đặt hàng tại Cửa hàng & Website Nhà Thuốc Thân Thiện, chúng tôi xin được đưa ra quy định về đổi trà hàng hoá như sau:
| Nhóm sản phẩm | Chính sách đổi trả | Điều kiện áp dụng | Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả) |
|---|---|---|---|
| 1. Thuốc 2. Thực phẩm chức năng 3. Hóa/dược mỹ phẩm 4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, kit test,…) và các sản phẩm khác | Lỗi nhà sản xuất: – Miễn phí đổi hoặc trả hàng | – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua – Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,…) | |
| Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng: – Miễn phí đổi hoặc trả hàng | – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua – Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp) – Chỉ áp dụng với đơn hàng mua không quá 5 sản phẩm cùng mã (với đơn vị tính là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 1 đơn hàng. | Nhóm loại trừ gồm: – Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir – Thuốc điều trị ung thư có giá từ 5 triệu đồng – Hàng tiêm chích, hàng lạnh – Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án – Hàng cắt liều – Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong – Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,…) – Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút/que thử thai, vớ, nẹp, kim các loại … – Sản phẩm được khuyến mại – Không áp dụng đổi trả sản phẩm không còn nguyên vẹn: ví dụ vỉ thuốc đã cắt thành viên hoặc sử dụng 1 phần; hộp gồm nhiều gói/chai và đã sử dụng ít nhất 1 gói/chai. – Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website/ứng dụng hoặc tại cửa hàng | |
| 5. Trang thiết bị y tế máy Gồm tất cả các loại trang thiết bị y tế máy đang kinh doanh tại nhà thuốc Thân Thiện | Lỗi nhà sản xuất: – Miễn phí đổi hoặc trả hàng | – Thời gian đổi trả không quá 1 năm kể từ ngày mua – Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính – Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất | |
| Không có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng): – Thu 30% giá trị sản phẩm trên hoá đơn nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp – Miễn phí đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng | – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua. – Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính. – Chỉ áp dụng đổi trả tối đa 5 sản phẩm cùng mã trên 1 đơn hàng. |
Lưu ý:
– Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
– Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc Thân Thiện thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.
– Ngoại trừ thuốc đặc trị ung thư, Thân Thiện áp dụng đổi/trả một phần và toàn bộ sản phẩm (Ví dụ: Khách hàng mua 1 hộp 3 vỉ thuốc, Thân Thiện chấp nhận đổi trả 1 vỉ hoặc cả hộp thuốc…), số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có).
– Đối với thuốc đặc trị ung thư có giá dưới 5 triệu đồng (từ 5 triệu không áp dụng đổi trả):
- Bán nguyên hộp: chỉ áp dụng đổi trả nguyên hộp
- Bán vỉ: áp đụng đổi trả vỉ
– “Tương đương hộp” nghĩa là:
- Quy cách đóng gói lớn nhất của sản phẩm được bán tại Thân Thiện: ví dụ: chai, thùng, lốc, lọ, hũ, bộ, …, tương đương hộp.
- 1 hộp có 10 vỉ, 10 vỉ tương đương 1 hộp
1/ Hàng được đổi trả
Thời hạn đổi trả hàng hoá được tính khi kiểm tra hàng từ nhân viên bưu cục. (hàng chỉ chấp nhận đổi trả khi phát hiện không chuẩn, không đúng như báo giá ban đầu ngay khi nhận hàng trước sự chứng kiến của nhân viên bưu cục). Hàng chưa bóc tem, nhãn mác, còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và có bill của Nhà thuốc Thân thiện sẽ được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng (xem thêm mục 4). Đơn hàng Offline (mua tại cửa hàng) được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
2/ Không được đổi trả
Nhà Thuốc Thân Thiện không chấp nhận đổi trả hàng hoá khi đã bị hư hỏng, bóp méo, bóc tem, bóc vỏ, không còn nguyên vẹn…, hoặc để quá thời gian quy định đổi trả hoặc hàng không chính hàng từ nhà thuốc. Vì là sản phẩm thuốc/ tpcn, mỹ phẩm nên việc cam kết đổi trả chỉ thực hiện khi Dược sĩ nhà thuốc đã kiểm tra hàng và xác thực hàng là chính hãng được gửi đi từ nhà thuốc trước đó.
3/ Sau khi đổi trả
Nếu hàng hoá bị hoàn, trả lại nơi gửi chúng tôi sẽ gửi lại hàng ưng ý theo yêu cầu của quý khách (nếu có). Hàng sẽ được gửi đến quý vị khi nào ưng ý thì thôi.
4/ Hoàn tiền & 1 đổi 1
Tất cả hàng hoá sau khi nhận quý vị có thể đổi trả trực tiếp 01 đổi 01 sang hàng cùng loại hoặc hoàn hàng 100% lấy lại tiền (quy định này chỉ áp dụng trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Lưu ý: Sau 2 lần gửi nếu quý vị vẫn không ưng ý thì việc chọn lựa hàng mới nên cân nhắc lên tận nơi mua hoặc có thương lượng trực tiếp bằng video hình ảnh để đảm bảo không gây tổn hại nhiều đến tiền ship của đôi bên.
